Здравствуйте. Я приобрёл привилегию FULL PACK с тарифом «Навсегда». При покупке мне была предоставлена возможность приобрести бессрочную привилегию, за которую я заплатил соответствующую стоимость. Сейчас администрация сообщает, что действие привилегии будет прекращено и в дальнейшем потребуется оплачивать подписку.
В связи с этим прошу разъяснить, на каком правовом основании вы намерены в одностороннем порядке изменить условия уже совершённой покупки.
В вашей публичной оферте (
https://cs-sexy.ru/oferta) предусмотрены, в частности, право продавца отказывать в предоставлении услуг без объяснения причин, изменять описания услуг и вводить изменения в новую редакцию оферты. Однако я не обнаружил положения, которое прямо разрешало бы в одностороннем порядке заменять уже приобретённую бессрочную привилегию платной подпиской.
Обращаю ваше внимание на следующие нормы законодательства Российской Федерации:
1. Статья 310 ГК РФ — ограничивает возможность одностороннего отказа от исполнения обязательств и одностороннего изменения их условий.
2. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — признаёт недопустимыми условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, в том числе в предусмотренных законом случаях условия об одностороннем изменении продавцом согласованных условий.
3. Статьи 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — устанавливают требования к предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об услуге и её условиях.
Считаю, что применение положений вашей оферты для произвольного прекращения ранее приобретённой бессрочной привилегии может противоречить указанным нормам законодательства РФ. Условия оферты сами по себе не освобождают продавца от соблюдения обязательных требований закона.
В связи с изложенным прошу ответить на следующие вопросы:
— На каком конкретном пункте оферты и какой редакции условий, действовавшей на момент моей покупки, основано решение об ограничении срока действия FULL PACK?
— Каким образом вы обосновываете правомерность замены бессрочной привилегии платной подпиской без моего согласия?
— Считаете ли вы, что положения вашей оферты позволяют изменять условия уже оплаченных заказов задним числом? Если да, прошу указать конкретное правовое основание.
— Планируете ли вы сохранить действие приобретённой мной привилегии FULL PACK на первоначально согласованных условиях?
Прошу предоставить аргументированный письменный ответ со ссылками на конкретные положения оферты и нормы законодательства РФ.
Надеюсь на конструктивное разрешение ситуации без необходимости дальнейшего разбирательства.
--------------------
Также обращаю внимание на внутренние правила вашего проекта, которыми пользователям запрещается нарушать законодательство Российской Федерации. Считаю, что администрация должна соблюдать те же требования закона, соблюдения которых требует от игроков.
Если администрация, ссылаясь на положения собственной оферты, пытается в одностороннем порядке прекратить действие приобретённой мной бессрочной привилегии FULL PACK и обязать меня перейти на платную подписку, такие действия могут противоречить статье 310 ГК РФ и пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающему в установленных законом случаях включать в договор условия об одностороннем изменении согласованных обязательств продавцом.
Таким образом, возникает противоречие между требованием администрации соблюдать законодательство РФ и возможным применением ею собственных правил способом, нарушающим права покупателя. Прошу разъяснить, как администрация обосновывает соответствие своих действий законодательству Российской Федерации и почему требования, предъявляемые к игрокам, не должны в равной мере соблюдаться самой администрацией.
